فلسفه مدیریت عملکرد سازمان ملل متحد

, ,
سازمان ملل متحد مدیریت عملکرد را یکی از ۶ قابلیت و شایستگی همه مدیران و سرپرستان خود معرفی کرده و طی آن از مدیرانش انتظار دارد: – نقش های کارکنان و انتظاراتی که از کارکنان دارند را روشن کنند. – کار و مسئولیت را به کاردان (مناسب ترین فرد ممکن) ارجاع دهند. – در نقش یک مربی از عملکرد و رفتار مطلوب کارکنان حمایت و آن را هدایت نمایند. – بر عملکرد کارکنان نظارت کنند و به کارکنان بازخوردهای سازنده و مفید بدهند.

شرکت تاکو بل: تکنولوژی و طراحی سازمان

شرکت تاکو بل هنگامی که سوزان کرام در استخدام واحد تاکو بل از شرکت پپسی درآمد و از او خواسته شد یک تکنولوژی جامع به کار گیرد. او کوشید برای کنترل هزینه ها و کمک به کارکنان در راه بهتر انجام دادن کارها و یاری رساندن به آنان جهت اتخاذ تصمیمات هوشیارانه تر از تکنولوژی پیشرفته اطلاعاتی استفاده کند. نخستین مشکلی که با آن رو به رو شد شیوه ای بود که فروشگاه ها از آن برای برآورد نیروی کار مورد نیاز برای هفته بعد خود استفاده می کردند. خانم کرام می دانست که فروشگاه های محلی برای برآورد نیروی کار مورد نیاز به کمک دفاتر مرکزی نیاز ندارند، ولی او این را هم می دانست که مدیریت ارشد مساله کنترل را جدی می گیرد.

“ M A S H “ اداره سازمان بدون توجه به ماهیت و ساختار

MASH یکی از سریال های تلویزیونی است (آمریکا) که در آن افسران کاملا مصمم ارتش درصدد برمی آیند بخش های یک بیمارستان را که دز آن تکنولوژی پیچیده با موارد و مسائل ناهمانند رو به روست با یک ساختار بسیار مکانیکی و با رعایت مقررات دقیق اداره کنند. در واقع مسئولان امر نمی خواهند امور سازمان را بر اساس نوع تکنولوژی مورد نیاز آن انجام دهند. داستان از آن جهت خنده دار می شود که تعدادی از افسران ارتش و کارکنان بیمارستان می کوشند امور نظامی را که باید طبق مقررات بسیار دقیق ارتش صورت گیرد، به میل خود انجام دهند.

شرکت خدمات عمومی آریزونا: تغییر روش مدیریت کارکنان

شرکت های تولید برق از گذشته های دور در محیطی با ثبات و بدون رقیب کار کرده اند. ولی حذف قوانین و مقررات، رشد تولیدکنندگان برق کوچک و مستقل، دستورالعمل های دولتی و وسایل موجب افزایش عدم اطمینان محیط، برای بسیاری از شرکت های برق شده است. شرکت خدمات عمومی آریزونا در طول عمر ۴۰ ساله خود دارای شیوه ای از مدیریت مبتنی بر اعمال کنترل شدید بوده است و همه تصمیمات به وسیله مقامات ارشد گرفته و به مقامات پایین تر داده می شده است

شرحال روانپزشکی (اعتیاد به کار): معتاد به کار

, ,
بیمار، وکیلی ۴۵ ساله است که به اصرار همسر خود برای درمان مراجعه کرده است. همسر او از زندگی با وی خسته شده است؛ او دیگر نمی تواند سردی عواطف شوهر خود، سخت گیری ها و رفتارهای قلدرمابانه او، عدم تمایل جنسی، ساعات کاری طولانی و مسافرت های کاری متعدد او را تحمل کند. بیمار هیچ نارضایتی از زندگی مشترک خود ندارد و فقط برای راضی نگهداشتن همسر خود، با مشاوره موافقت کرده است. با این وجود، خیلی زود مشخص شد که بیمار دچار برخی مشکلات کاری است.

شرحال روانپزشکی (کافئینیسم): قهوه حین کار

,
منشی ۳۵ ساله ای به دلیل حملات اضطرابی تقاضای مشاوره کرده است. تاریخچه دقیق وی مشخص کرد که این حملات در اواسط تا اواخر عصر روی می دهد و در آن زمان او بی قرار و عصبی شده و به راحتی دچار تهییج می گردد؛ گاهی اوقات نیز احساس گرمای ناگهانی و تعریق می کند و طبق اظهارات همکارانش دقیقه ای هزار کلمه صحبت می کند. با پرس و جوی دقیق، بیمار اظهار داشت که قبل از بروز حملات، معمولا پنج یا شش فنجان قهوه در روز می نوشد.

شرحال روانپزشکی (پارافیلیا): دوربین دو چشمی

دوربین دو چشمی مرد ۲۵ ساله ای که مدیر تجاری است، در خواست مشاوره روان پزشکی کرده است؛ علت این درخواست، نیاز مکرر وی به دید زدن مخفیانه ی خانم های لخت یا خانم های در حال مقاربت جنسی است.  بیمار مذکور در گذشته از انجام این کار بیم داشت و اداره پرسنلی محل کار وی متوجه این کار او شده بود. به او توصیه کرده بودن که حتما این مشکل خود را درمان کند و اگر بار دیگر این کار را تکرار کند، از کار اخراج خواهد شد. او در جستجوی راه حلی برنیامد و به نظر بازی های خود ادامه داد. اخیرا وی مجددا لو رفته است و به همین علت درصدد مشاوره برآمده است.
رشد

مبارزه جنرال الکتریک با تغییرات جهانی

جنرال الکتریک جک ولش در نخستین سال های دهه ۱۹۸۰ ریاست هیات مدیره شرکت جنرال الکتریک را بر عهده گرفت و به عنوان مدیر عامل شرکت انجام وظیفه نمود. در آن سال ها شرکت عظیم جنرال الکتریک به میزان زیادی به شرکت های صنعتی و اتحادیه های کارگری وابسته بود و این در حالی بود که امواجی سهمگین سواحل سیستم اقتصادی ایالات متحده آمریکا را در هم می کوبید. این مدیر عامل به سرعت وارد عمل شد و خواست شرکت را در صحنه رقابت جهانی وارد عرصه کارزار کند.

شرح حال روانپزشکی (اختلال استرس پس از تروما): فلاش بک

,
یک سرباز با تجربه و ۲۳ ساله، یک سال پس از خاتمه جنگ ویتنام، به در خواست همسرش در بیمارستان بستری شد؛ وی دچار افسردگی، بی خوابی و فلاش بک تجارب زمان جنگ شده بود. او مدت یک سال را در جبهه گذرانده بود و ۲ سال قبل، با افتخار ، از خدمت ترخیص شده بود. وی هنگامی که به زندگی عادی خود باز می گشت، مشکلات مختصری داشت؛ تحصیلات خود را در کالج از سر گرفته بود و ۶ ماه پس از بازگشت از جنگ، ازدواج کرده بود. همسرش متوجه شده بود که او دوست ندارد راجع به تجارب جنگی خود صحبت کند،

شرحال روانپزشکی (فوبیای اجتماعی): کارمند اداره پست

,
اندی مرد ۲۵ ساله و مجردی است که با برادر و مادر خود زندگی می کند. او در اداره پست وظیفه جدا کردن بسته های پستی را بر عهده دارد؛ وی از زمانی که پس از دو سال دانشکده را ترک کرد، به همین کار مشغول بوده است. او به یک درمانگاه اختلالات اضطرابی مراجعه کرده که آگهی آن را در روزنامه دیده بود؛ در آن آگهی ذکر شده بود که اگر در مطالعه ی تحقیقاتی اختلالات اضطرابی شرکت کند، درمان وی رایگان خواهد بود. شکایت اصلی اندی عصبی بودن می باشد.